О чем статья

Год назад в статье Онлайн консультант после анализа предложений на этом рынке было принято решение об использовании на нашем сайте онлайн консультанта Jivo sait. Настало время подвести итоги использования и принять решения о продолжении работы консультанта на нашем сайте.

Эффективность чата на сайте

При анализе источников обращения наших клиентов с сайта онлайн консультант опережает такие средства связи как электронная почта и даже телефон. 

Более 60% обращений пришлось на онлайн консультант. 67% этих обращений состоялось после активного приглашения Живо чата. К обсуждению эффективности активных приглашений еще вернемся в этой статье. Однозначно, такой канал связи терять нельзя. Мы решили понять что именно влияет на количество обращений и как сделать так, что бы их стало больше.

Активные приглашения

В онлайн консультанте можно задать логические правила, при которых посетителю сайта будет отправлено сообщение от оператора. Например: при посещении страницы "услуги" и бездействии 20 сек вывести сообщение "Напишите сюда и мы поможем найти интересующую Вас услугу." Конечно, установленные по умолчанию правила и сообщения носят общий характер. Делимся секретом: после непродолжительной работы по настройке автоматических действий онлайн консультанта возросло количество обращений именно с тех страниц, где автоматические действия были настроены под специфику нашей работы. А что будет, если отключить активные приглашения?

2 недели тишины

После отключения "профессионального режима" работы онлайн консультанта, а только в этом режиме доступен функционал активных приглашений, наступила пугающая тишина.

Обращения клиентов продолжали поступать по другим каналам, но онлайн консультант молчал. После анализа поведения пользователей на сайте мы сделали вывод: "Онлайн консультант делает ПРОДАЖИ". Живо сайт не просто средство коммуникации, это дополнительный инструмент повышения продаж. При условии использования активных приглашений, после качественной их настройки.

1 год - полет нормальный

Продолжать ли использовать? Конечно да, но необходимо тщательно настраивать активные действия онлайн консультанта на каждой странице сайта.